Customer journey više nije linearan. Ljudi danas između prvog susreta s brendom i kupnje prelaze s tražilica na AI alate, društvene mreže i online zajednice, uspoređuju alternative i traže potvrdu prije konačne odluke. Upravo će o tom novom customer journeyju na ovogodišnjem SoMo Borcu govoriti Andre Joel, Head of Sales Partnerships, EMEA @ Reddit.
Uoči njegovog dolaska u Zagreb, Andre priča o tome zašto klasični marketinški funnel sve manje odgovara stvarnom ponašanju potrošača, kako AI mijenja način na koji otkrivamo i provjeravamo informacije te zašto online zajednice postaju sve važnije mjesto za donošenje odluka.
Prema podacima koje navodi, više od petine kupaca već izravno uključuje Reddit u svoje upite za pretraživanje kako bi pronašli odgovore iz ljudske perspektive, dok polovica američkih kupaca na Redditu provjerava preporuke dobivene od umjetne inteligencije.
Za brendove to znači i drugačiji pristup komunikaciji. Umjesto pokušaja kontrole razgovora, Andre zagovara osluškivanje zajednice, sudjelovanje tamo gdje brend može dodati stvarnu vrijednost i tvrdnje potkrijepljene dokazima. Jer, kako kaže, algoritam može prikazati objavu, ali ne može stvoriti vjerodostojnost njezina sadržaja.
U cijelom intervjuu za Marketing Magazin Andre govori i o tome kako se Reddit mijenja kao oglašivačka platforma, koje će marketinške metrike dobivati na važnosti, kakve će vještine trebati marketinškim stručnjacima u svijetu AI-ja te kako i brendovi s manjih tržišta i manjim budžetima mogu graditi autentične zajednice.
Jesu li hrvatski mediji i agencije postali statisti na vlastitom tržištu? To pitanje u novoj kolumni postavlja Ivan Pleše, CEO ATLa i predsjednik HUDI-jeve radne skupine za AdTech.
Hrvatsko digitalno oglašavanje vrijedi više od 370 milijuna eura, no domaćim medijima odlazi manje od četvrtine tog iznosa. Istodobno, velik dio rasta odlazi izravno globalnim platformama koje sve više kontroliraju pravila, cijene, podatke i mjerenje.
Pleše piše o tome kako domaći mediji i agencije mogu ponovno preuzeti aktivniju ulogu, kroz bolje podatke o tržištu, jasnije standarde i, prije svega, suradnju. Jedan od koraka je i HUDI AdTech certifikat, zamišljen kao minimalni standard transparentnosti, zaštite od prijevare i korektnog ponašanja tehnoloških partnera, za koji se prve prijave očekuju 2027.
