AI može usporediti proizvode, pronaći najbolju cijenu i preporučiti što kupiti. Ali kad treba donijeti konačnu odluku, mnogi od nas još uvijek žele čuti što o tome misle drugi ljudi. Zašto je to tako i kakvu ulogu Reddit ima u novom customer journeyju, otkrivamo u trećoj epizodi SoMoCasta.
Gost nove epizode je Andre Joel, Head of Sales Partnerships, EMEA @ Reddit, koji je tijekom karijere radio i u Googleu i Snapu. U razgovoru s Petrom Pavićem donosi pogled iz prve ruke na promjene u načinu na koji otkrivamo proizvode, tražimo informacije i donosimo odluke o kupnji.
Customer journey više nije funnel. Više nalikuje razgovoru.
Nekad smo zamišljali jednostavan put od oglasa do kupnje. Danas proizvod možemo otkriti na TikToku, istražiti na Googleu, usporediti uz pomoć AI-ja, pogledati recenzije na YouTubeu i zatim otići na Reddit provjeriti što o njemu misle ljudi koji ga stvarno koriste.
Upravo su ti razgovori u središtu nove epizode. Andre objašnjava zašto korisnici sve češće provjeravaju AI preporuke kroz iskustva drugih ljudi, što Reddit čini drugačijim od ostalih platformi i zašto je povjerenje postalo toliko važno u donošenju odluka.
Razgovor otvara i drugu stranu priče: kako brendovi mogu postati dio zajednica, a da pritom ne naruše njihovu autentičnost? Što na Redditu funkcionira drukčije nego na Instagramu ili TikToku? I kakve mogućnosti platforma nudi oglašivačima, uključujući one s manjih tržišta poput Hrvatske?
Od promjena u pretraživanju i utjecaja umjetne inteligencije do oglašavanja i budućnosti online zajednica: nova epizoda donosi puno razloga da još jednom preispitamo kako danas izgleda put do kupnje.
